Gli esperti e consulenti dell'Unione risponderanno qui alle domande più frequenti.
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Quando un prodotto viene acquistato in negozio ed è privo di vizi, non sussiste alcun diritto al cambio. Rimane discrezione del commerciante cambiare o accettare la restituzione del prodotto come segno di cortesia. Si tratta quindi di un gesto volontario da parte del commerciante.
Anche se dal punto di vista legale non sussiste quindi un obbligo da parte del commerciante al cambio dei prodotti, molti commercianti - soprattutto durante il periodo natalizio - offrono comunque la possibilità di cambiare i prodotti acquistati. Se tale possibilità viene pubblicizzata oppure offerta in negozio, allora il commerciante si impegna espressamente a concederla. Possono essere previsti alcuni limiti: ad es. può essere escluso il cambio di prodotti scontati. In caso di limitazioni dovrà essere esposto un avviso chiaramente visibile in negozio o la limitazione potrà anche essere segnata sullo scontrino.
La possibilità di concedere il cambio dei prodotti acquistati in negozio è un’azione volontaria del commerciante; pertanto, quest’ultimo è libero di scegliere se rimborsare al cliente la somma di denaro o di emettere un buono pari all’importo d’acquisto. Anche in questo caso vale quanto segue: le condizioni devono essere comunicate chiaramente al cliente in anticipo
La situazione è diversa nel caso della vendita di prodotti a distanza tramite e-commerce. In questo caso all’acquirente (consumatore finale) deve essere concesso un diritto di recesso. Il Codice del Consumo prevede un diritto di recesso da esercitare entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto e quindi di restituire il prodotto, senza dover motivare la decisione. Il venditore è obbligato a concedere tale diritto e deve rimborsare al cliente l’intero prezzo d’acquisto.
Tuttavia, ci sono alcuni prodotti per i quali il diritto di recesso è escluso. Si tratta ad es. di prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente e prodotti personalizzati.
I preparativi nei locali commerciali e nelle vetrine, così come l'esposizione dei nuovi cartelli dei prezzi, possono iniziare due giorni lavorativi prima dell'inizio delle vendite straordinarie, a condizione che la data di inizio della rispettiva vendita sia chiaramente indicata e annunciata pubblicamente.
Controlli di sicurezza pubblici esercizi e locali pubblico spettacolo [15.01.2026]
Una convenzione è un accordo speciale che offre agli associati dell'Unione la possibilità di ottenere sconti o vantaggi nell'acquisto di beni e servizi.
Gli associati possono beneficiare di due tipi di convenzioni:
Convenzioni locali dell’Unione: stipulate prevalentemente con aziende locali in Alto Adige.
Convenzioni nazionali Confcommercio: valide su tutto il territorio nazionale. L'Unione può avvalersi di queste convenzioni grazie alla sua appartenenza a Confcommercio, il principale ente di rappresentanza delle imprese di turismo, commercio e servizi in Italia. Questa collaborazione permette agli associati di accedere a un'ampia rete di vantaggi e servizi a livello nazionale.
Per accedere ai vantaggi delle convenzioni, segui le istruzioni specificate nella descrizione di ciascuna convenzione e, se richiesto, presenta la tessera associativa Confcommercio.
Sì, ogni convenzione ha una durata specifica, che può variare.
È importante consultare periodicamente il sito dell’Unione e quello di Confcommercio per essere sempre aggiornati sulle nuove convenzioni e sulle scadenze di quelle già esistenti.
A partire dal 7 aprile 2026, in qualità di legale rappresentante della struttura, o attraverso un delegato, puoi segnalare alla piattaforma e/o motore di ricerca online le recensioni che non rispettano i requisiti di liceità per richiederne la rimozione. La segnalazione deve essere effettuata per via elettronica, di norma tramite un link o una sezione dedicata presenti sulle pagine web.
Una recensione è considerata lecita se:
- è rilasciata entro 30 giorni dalla fruizione del servizio o dall’acquisto del prodotto e proviene da chi ha realmente utilizzato il servizio;
- è pertinente e, quindi, riguarda specificamente il prodotto o le caratteristiche della struttura;
- è genuina e, quindi, non deriva da sconti, vantaggi o altre promesse dall’impresa o da terzi.
La recensione accompagnata da documentazione fiscale, come uno scontrino, si presume autentica. Infine, una recensione perde la liceità per mancanza di attualità se pubblicata oltre due anni dalla fruizione del servizio.
Una recensione è considerata come verificata quando la piattaforma accerta che questa proviene da una persona fisica che abbia effettivamente utilizzato il servizio o la prestazione.
Semplici interazioni tra impresa e consumatore, come lo scambio di e-mail, non sono sufficienti a dimostrare la verificabilità della recensione: è necessario che la piattaforma attui un effettivo controllo circa l’autenticità e la pertinenza delle recensioni pubblicate attraverso, per esempio, un controllo della documentazione a supporto dell’esperienza descritta.
La segnalazione, inviata per via elettronica alle piattaforme/motori di ricerca online deve includere:
- una motivazione chiara delle ragioni per cui il contenuto è ritenuto illecito;
- l’URL esatto della recensione e ogni elemento utile a identificarla;
- il nome e l’indirizzo e-mail della persona o dell’ente che presenta la segnalazione;
- una dichiarazione di buona fede, che attesti l’esattezza e la completezza delle informazioni e delle dichiarazioni contenute nella segnalazione.
La piattaforma è tenuta a mettere a disposizione un link sulla propria pagina web attraverso il quale effettuare questa segnalazione.
No, la richiesta di rimozione non comporta un’automatica cancellazione del contenuto.
Spetta infatti al prestatore di servizi intermediari valutare, caso per caso, se la segnalazione, sulla base di quanto rappresentato, soddisfi i presupposti per l’intervento richiesto.
Il Digital Service Act stabilisce che la piattaforma deve esaminare la segnalazione in modo tempestivo e rispondere senza indebiti ritardi, indicando anche eventuali possibilità di ricorso contro la decisione.
Sebbene non siano previsti termini precisi per l’intervento, è ragionevole aspettarsi una gestione rapida delle segnalazioni, anche in considerazione di altri strumenti europei che disciplinano ambiti analoghi.
No, non è previsto alcun sistema di cancellazione automatica. La recensione diventa contestabile per mancanza di attualità, ma deve essere segnalata dall’esercente per ottenerne la rimozione.
Obbligo di collegamento digitale registratore telematico-POS 2026
No. L’obbligo riguarda l’associazione digitale tra registratore di cassa telematico e POS. La sostituzione del registratore non è automatica e dipende dalle caratteristiche del sistema già in uso.
Cambia il modo in cui i pagamenti elettronici vengono collegati e gestiti a livello digitale tra POS e registratore di cassa, secondo quanto previsto dalla normativa.
Significa che il registratore di cassa telematico e il POS devono essere riconosciuti come collegati a livello informatico. Quando un cliente paga con carta o bancomat, il pagamento viene ricondotto digitalmente al registratore di cassa, così che i dati dell’incasso risultino coerenti con quelli trasmessi all’Agenzia delle Entrate. Non è un collegamento fisico con cavi né un’operazione da effettuare a ogni pagamento: è una configurazione tecnica dei dispositivi.
L’obbligo di associazione digitale tra registratore di cassa telematico e POS è stato introdotto dalla Legge di Bilancio 2025 (Legge n. 207 del 30 dicembre 2024), articolo 1, commi 74–77, ed è in vigore dal 1° gennaio 2026.
La Società Italiana degli Autori ed Editori, più nota con l'acronimo Siae, è un ente di diritto pubblico preposto alla protezione e all'esercizio dei diritti d'autore (copyright). In particolare, la Siae, come prescritto nella legge sui diritti d’autore n. 633/1941 (artt.180-183), si occupa di concedere licenze e autorizzazioni per lo sfruttamento economico di opere, per conto e nell'interesse degli aventi diritto, percepire i proventi derivanti dalle licenze/autorizzazioni nonché ripartire i proventi tra gli aventi diritto.
Si, se sono tutte finalizzate alla diffusione o alla trasmissione, se si tratta, appunto, di copie tecniche. Non è invece possibile effettuare copie che abbiano qualunque altro fine. Quindi le copie non possono essere utilizzate per essere messe in vendita. Una volta esaurito il loro scopo vanno necessariamente distrutte.
Il pagamento dei diritti Siae è previsto per gli esercizi commerciali, nei cui locali, durante il normale orario di apertura al pubblico, si diffondono esecuzioni musicali gratuite a mezzo di strumenti meccanici.
La misura dei compensi da corrispondere da parte di ogni impresa associata è determinata sulla base degli importi forniti annualmente dalla SIAE e
- dal mezzo tecnico utilizzato per le esecuzioni musicali,
- tenuto conto della superficie di vendita degli esercizi commerciali
- dal numero degli altoparlanti staccati ma collegati con l’apparecchio centrale.
Il bollettino prestampato della Siae non va usato nel caso vi siano state variazioni riguardanti la ragione sociale dell’esercizio, il numero di partita Iva, il tipo, il numero o il periodo di utilizzazione degli apparecchi. In questo caso è necessario mettersi in contatto con lo sportello Siae competente:
Bolzano – Via Crispi 9 – orario d’apertura al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle 11.30;
Tel: 0471 973 058
Fax: 0471 979 419
Merano – Via Cassa di Risparmio 10 – orario d’apertura al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 8.45 alle 11.45
Tel: 0473 236 800
Fax: 0473 236 800
Bressanone – Via Castellano 28 – orario d’apertura al pubblico lunedì, mercoledì e venerdì dalle ore 9.00 alle 12.00
Tel: 0472 832 079
Fax: 0472 207 364
Brunico – Via Centrale 80 – orario d’apertura al pubblico dal 15.12. a Pasqua tutti i giorni dalle ore 8.30 alle 11.30 per il successivo periodo martedì, mercoledì e giovedì dalle ore 8.30 alle 11.30
Tel: 0474 550 823
Fax: 0474 550 823
Silandro - Via Covelano 22 – orario d’apertura al pubblico lunedì, martedì e mercoledì dalle ore 8.30 alle 12.00; giovedì e venerdì dalle ore 8.30 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 19
Tel: 0473 730 559
Fax: 0473 730 559
Il versamento dell’importo mezzo bonifico bancario va effettuato entro il 29 febbraio 2012. In via eccezionale saranno accettati pagamenti fino al 9 marzo 2012 senza applicazione di interessi di mora e con lo sconto associativo se previsto.
La legge sul diritto d'autore prevede ormai da tempo che tutti gli esercizi commerciali che effettuano la diffusione in pubblico di musica registrata e/o video (utilizzo di radio, apparecchi Tv, apparecchi Hifi, lettori Cd e Dvd, registratori, computer, server, ecc.) devono versare, oltre al compenso dovuto agli autori delle musiche (diritti d'autore Siae), anche un equo compenso a beneficio degli esecutori dei brani musicali e dei produttori discografici titolari dei diritti sulle registrazioni (cd. Diritti connessi - art. 73, L. 633/1941). Inoltre, l'art. 72, L. 633/1941 prevede il rilascio di specifica autorizzazione da parte dei titolari dei diritti per effettuare la riproduzione di registrazioni ai fini della successiva diffusione.
Per poter incassare questo equo compenso, i produttori discografici nell'anno 2000 hanno costituito la Scf (Società Consortile Fonografici). Scopo della Società Consortile è determinare la misura dell'equo compenso e provvedere alla sua raccolta e distribuzione agli aventi diritto.
diritti che si possono acquisire stipulando un contratto con Scf sono principalmente due:
- In primo luogo è quello di diffondere musica registrata in luoghi pubblici come negozi, sale d'attesa, aerei, alberghi, aree espositive, supermercati, ecc.
- In secondo luogo, laddove lo ritenga utile, l'utente acquisisce il diritto di fare - traendola da registrazioni originali - una copia destinata esclusivamente alla diffusione ad uso gratuito solo nei propri esercizi.
Si, anche se l'uso è indiretto e avviene tramite radio, Tv o qualunque altro mezzo. In tutti questi casi si tratta comunque di pubblica diffusione di registrazioni musicali. È evidente che, in questo caso, è sufficiente il diritto di diffondere musica senza il diritto di copia tecnica.
Dipende dai files. Nel caso di files scaricati tramite provider in regola con la normativa sul diritto d'autore legali, essi sono da considerare registrazioni originali, e quindi utilizzabili. Non è invece possibile utilizzare files scaricati illegalmente o copiati senza detenere l'originale.
Si, si tratta di due istituzioni diverse con distinte finalità. La Siae gestisce e tutela i diritti degli autori dei brani musicali, a prescindere da chi li esegue e ne effettua una particolare registrazione. La Scf gestisce e tutela i diritti che la legge riconosce per compensare quei soggetti che - insieme agli autori - rendono possibile l'esistenza di una registrazione di una particolare esecuzione di composizioni musicali: gli artisti esecutori ed i produttori fonografici.
