A partire dal 7 aprile 2026, in qualità di legale rappresentante della struttura, o attraverso un delegato, puoi segnalare alla piattaforma e/o motore di ricerca online le recensioni che non rispettano i requisiti di liceità per richiederne la rimozione. La segnalazione deve essere effettuata per via elettronica, di norma tramite un link o una sezione dedicata presenti sulle pagine web.

Una recensione è considerata lecita se:
- è rilasciata entro 30 giorni dalla fruizione del servizio o dall’acquisto del prodotto e proviene da chi ha realmente utilizzato il servizio;
- è pertinente e, quindi, riguarda specificamente il prodotto o le caratteristiche della struttura;
- è genuina e, quindi, non deriva da sconti, vantaggi o altre promesse dall’impresa o da terzi.

La recensione accompagnata da documentazione fiscale, come uno scontrino, si presume autentica. Infine, una recensione perde la liceità per mancanza di attualità se pubblicata oltre due anni dalla fruizione del servizio.

Una recensione è considerata come verificata quando la piattaforma accerta che questa proviene da una persona fisica che abbia effettivamente utilizzato il servizio o la prestazione.
Semplici interazioni tra impresa e consumatore, come lo scambio di e-mail, non sono sufficienti a dimostrare la verificabilità della recensione: è necessario che la piattaforma attui un effettivo controllo circa l’autenticità e la pertinenza delle recensioni pubblicate attraverso, per esempio, un controllo della documentazione a supporto dell’esperienza descritta.

La segnalazione, inviata per via elettronica alle piattaforme/motori di ricerca online deve includere:
- una motivazione chiara delle ragioni per cui il contenuto è ritenuto illecito;
- l’URL esatto della recensione e ogni elemento utile a identificarla;
- il nome e l’indirizzo e-mail della persona o dell’ente che presenta la segnalazione;
- una dichiarazione di buona fede, che attesti l’esattezza e la completezza delle informazioni e delle dichiarazioni contenute nella segnalazione.

La piattaforma è tenuta a mettere a disposizione un link sulla propria pagina web attraverso il quale effettuare questa segnalazione.

Il Digital Service Act stabilisce che la piattaforma deve esaminare la segnalazione in modo tempestivo e rispondere senza indebiti ritardi, indicando anche eventuali possibilità di ricorso contro la decisione.

Sebbene non siano previsti termini precisi per l’intervento, è ragionevole aspettarsi una gestione rapida delle segnalazioni, anche in considerazione di altri strumenti europei che disciplinano ambiti analoghi.

No, la normativa vieta le recensioni non autentiche o indotte da vantaggi economici o utilità.

No, le disposizioni si applicano alle recensioni rilasciate a partire dal 7 aprile 2026.

No, la legge vieta espressamente di comprare o vendere recensioni online, così come “like”, valutazioni o altre interazioni false. Il

divieto vale sia direttamente sia tramite agenzie o intermediari. 

No, non è previsto alcun sistema di cancellazione automatica. La recensione diventa contestabile per mancanza di attualità, ma deve essere segnalata dall’esercente per ottenerne la rimozione.

Si, si tratta di due istituzioni diverse con distinte finalità. La Siae gestisce e tutela i diritti degli autori dei brani musicali, a prescindere da chi li esegue e ne effettua una particolare registrazione. La Scf gestisce e tutela i diritti che la legge riconosce per compensare quei soggetti che - insieme agli autori - rendono possibile l'esistenza di una registrazione di una particolare esecuzione di composizioni musicali: gli artisti esecutori ed i produttori fonografici.