Quando un prodotto viene acquistato in negozio ed è privo di vizi, non sussiste alcun diritto al cambio. Rimane discrezione del commerciante cambiare o accettare la restituzione del prodotto come segno di cortesia. Si tratta quindi di un gesto volontario da parte del commerciante.

Anche se dal punto di vista legale non sussiste quindi un obbligo da parte del commerciante al cambio dei prodotti, molti commercianti - soprattutto durante il periodo natalizio - offrono comunque la possibilità di cambiare i prodotti acquistati. Se tale possibilità viene pubblicizzata oppure offerta in negozio, allora il commerciante si impegna espressamente a concederla. Possono essere previsti alcuni limiti: ad es. può essere escluso il cambio di prodotti scontati. In caso di limitazioni dovrà essere esposto un avviso chiaramente visibile in negozio o la limitazione potrà anche essere segnata sullo scontrino.

La possibilità di concedere il cambio dei prodotti acquistati in negozio è un’azione volontaria del commerciante; pertanto, quest’ultimo è libero di scegliere se rimborsare al cliente la somma di denaro o di emettere un buono pari all’importo d’acquisto. Anche in questo caso vale quanto segue: le condizioni devono essere comunicate chiaramente al cliente in anticipo

La situazione è diversa nel caso della vendita di prodotti a distanza tramite e-commerce. In questo caso all’acquirente (consumatore finale) deve essere concesso un diritto di recesso. Il Codice del Consumo prevede un diritto di recesso da esercitare entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto e quindi di restituire il prodotto, senza dover motivare la decisione. Il venditore è obbligato a concedere tale diritto e deve rimborsare al cliente l’intero prezzo d’acquisto.

Tuttavia, ci sono alcuni prodotti per i quali il diritto di recesso è escluso. Si tratta ad es. di prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente e prodotti personalizzati.

I preparativi nei locali commerciali e nelle vetrine, così come l'esposizione dei nuovi cartelli dei prezzi, possono iniziare due giorni lavorativi prima dell'inizio delle vendite straordinarie, a condizione che la data di inizio della rispettiva vendita sia chiaramente indicata e annunciata pubblicamente.